(しｰえす)
customer satisfaction
顧客満足､または消費者満足(consumer satisfaction)｡購入した商品やｻｰﾋﾞｽに対する顧客の満足こそが利益の源泉､とするﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ手法｡従来からある市場戦略概念ではあったが､消費が成熟化傾向を強めるなかで､CS評価に耐えられない企業は生き残れなくなってきたことから､その重要性が再認識されている｡目先の売り上げや利益を偏重する姿勢に見直しが迫られるなか､社会的責任としてCSを企業理念に掲げ､委員会や推進室を設ける企業もある｡ <原 正輝>